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退款和退貨政策

感謝您光臨「Silkslife」(以下簡稱本網站),為了幫助您安心購買本網站的產品及使用各項,以下說明本網站商品退款和退換貨的相關政策:

退換貨政策

一、相關法條

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,保存期限較短之食品並不適用於消費者保護法第19條,且不享有7天鑑賞期。請您務必確認後再下單,以免喪失您相關權益。

您得依劇本網站所提供的確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對您的下單內容,除以下單後2工作日內附正當理由為拒絕外,為接受下單。但您已付款者,除法律另有規定外,將視為交易成立。

二、服務理念

「晶好購」基於重視客戶的需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退換貨的需求時,請保持商品包裝完整性、發票及所有寄送相關文件或資料,若查證非本公司所造成之問題,本公司並將收取相關運費,共兩趟(出貨與退貨),待公司人員確認商品無誤,將依客戶原付款方式退費,或更換寄送經雙方協商同意後之商品。

三、退貨準則

產品圖片可能會因網頁呈現與拍攝角度關係產生色差,僅供參考,請依實際供貨、店面實品為準。
如商品在收貨時發現瑕疵,或因運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

四、包裝準則

請您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原本的包裝或外盒上作任何的書寫,以免造成包裝損毀,影響相關的辨識,以致損害您的退貨權益。

五、退貨運費

非為商品本身瑕疵、商品內容錯誤等情況,換貨物流等費用需由消費者支付

若因退換貨造成訂單之商品金額未達免運費的標準,仍將於退貨時扣除原訂單之相關物流費,免運費的標準請參考晶好購網站公告為依據。

六、衍生費用

若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款需請您提供個人資料,以利退換貨工作流程,其衍生出額外的費用,將由您自行負擔。

七、排除依據

依消費者保護法第19條規定於貨到後7日之猶豫期間內,行使解除契約的權利。請注意猶豫期間並非試用期,僅供您評估是否購買該商品之用,若您實際使用該商品,可能會影響您解約退款權利。

鑑賞猶豫期之計算基準:由消費者收到商品之次日起開始計算七日(例:1/1簽收或取貨,1/2~1/8需提出申請,1/9提出則逾期恕不受理)。

退換貨流程

 由於本網站之部分商品屬食品,所以請您在收到本公司商品後,立即檢查包裝及內容物是否與訂單相符、有無破損、退冰、瑕疵等問題。並在收到商品2小時內(以簽收時間為準),立即以照片或影片方式,紀錄商品問題之所在。

 同時馬上聯絡本網站之相關客服人員,以利後續退換貨事宜。客服訊息如下:

並請您與相關客服人員詳述商品問題之所在,讓我們人員能以最快速度處理您相關的退換貨流程。

  1. 退換貨商品須經雙方協調溝通後為之,請您不要逕行將產品寄回,避免後續消費糾紛之產生。未經雙方同意之退換貨行為,恕本公司不能為您處理。
  2.  辦理退換貨時,請保持原包裝內容及產品之完整性(如有贈品也請您一併保留),並將發票及所有單據隨退換貨產品附上。
  3.  退貨時請您保持商品包裝之完整性,并將相關贈品及發票、單據一併隨附。本公司將通知合作之宅配廠商到該退貨地點取貨。
  4. 送回本公司客戶退換貨服務部門,經過人員檢查後與議定之商品無誤後,我們會儘速與您聯絡退換貨的事宜。
  5. 本公司將於服務人員確認後,除因備貨時間較長之商品,於2日內將換貨商品寄出。如須返還相關消費金額,將依客戶原付款方式退費。
  6. 若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款還需請您提供相關的個人資料,以利後續退款的流程。而其衍生之額外的費用,將由您自行負擔。